中秋、國(guó)慶雙節(jié)日益臨近，國(guó)內(nèi)幾家快遞業(yè)巨頭紛紛承諾在今年“史上最長(zhǎng)黃金周”期間“不打烊”，快遞業(yè)節(jié)假日將不再“掉鏈子”。不少消費(fèi)者拍手叫好。
　　隨著中秋臨近，很多無法看望親人、朋友的網(wǎng)友紛紛選擇寄送月餅一表心意。昨日，網(wǎng)上有消息稱，多家快遞公司9月27日起停收月餅禮品訂單，讓一些來不及寄快遞的消費(fèi)者一陣緊張。事實(shí)果真如此嗎？昨天，咨詢了幾家杭州的快遞公司。
　　節(jié)前寄月餅得抓緊了
　　一周前，圓通速遞杭州文三路網(wǎng)點(diǎn)的工作人員就忙開了，其中光月餅禮盒，每天就要投遞200盒左右。從昨天起，他們發(fā)現(xiàn)寄月餅的客戶漸漸少了。“明天寄到江浙滬，節(jié)前可以送達(dá)，但如果寄到西北和東北三省，可能要四五天，中秋節(jié)前就很難保證送達(dá)了。”
　　順豐速運(yùn)服務(wù)熱線的工作人員也表示，只要節(jié)日禮品符合快遞要求，都可以收件，而至于節(jié)前能否收到，還要看客戶具體寄往何方。
　　如果節(jié)前月餅等禮盒到不了，節(jié)日期間對(duì)方又不在家，該怎么辦？順豐速運(yùn)和圓通速遞的工作人員稱，如節(jié)日期間，快遞派送過去家中無人，會(huì)與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，如對(duì)方不在，會(huì)先放在網(wǎng)點(diǎn)，等客戶回來后進(jìn)行二次投遞。
　　申通快遞浙江杭州公司的客服人員也稱：“如果節(jié)假日期間客戶不在家，我們會(huì)有個(gè)內(nèi)部處理程序，暫放在公司或網(wǎng)店，重新進(jìn)行派送。一般暫放三天，如有特別需要，也可根據(jù)客戶要求多放幾天。”
　　國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)節(jié)假日“不打烊”
　　以往每到節(jié)假日，快遞企業(yè)便關(guān)門歇業(yè)，這讓不少想發(fā)包裹的人有些無奈。據(jù)悉，多數(shù)快遞公司在國(guó)慶期間都將正常工作，和平日一樣正常派件。
　　估計(jì)國(guó)慶長(zhǎng)假的快遞業(yè)務(wù)不會(huì)很忙，圓通速遞杭州文三路網(wǎng)點(diǎn)的工作人員將采用內(nèi)部協(xié)調(diào)的辦法，輪流上班，確保每個(gè)崗位有人，保證快件能正常派送。這種方法也可以讓老家在外地的工作人員回趟家，與家人在中秋團(tuán)個(gè)圓。
　　圓通新聞信息部負(fù)責(zé)人周曄表示：“圓通速遞是率先在全國(guó)非郵政企業(yè)中實(shí)行一年365天的‘全年無休’快遞服務(wù)的。今年節(jié)日期間的費(fèi)用和平時(shí)一樣，我們現(xiàn)在的價(jià)格是按照時(shí)效來定的，不同的時(shí)效有不同的價(jià)格。如果調(diào)價(jià)的話，公司網(wǎng)站上會(huì)提前公布。”
　　對(duì)于此次“最長(zhǎng)假期”，中通速遞副總裁金任群也表示，公司有充足的運(yùn)力、人員來確保配送，消費(fèi)者擔(dān)心的貨物下單后長(zhǎng)時(shí)間擱置的現(xiàn)象不會(huì)出現(xiàn)。同時(shí)，該負(fù)責(zé)人還表示，假期正常營(yíng)業(yè)，物流費(fèi)分文不漲，如有服務(wù)商擅自加價(jià)行為可向中通總部投訴。
　　順豐速運(yùn)服務(wù)熱線的工作人員也稱，在服務(wù)時(shí)間上，順豐365天不休息，國(guó)慶節(jié)假日期間也正常服務(wù)。順豐速運(yùn)實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，國(guó)慶期間是否漲價(jià)由公司統(tǒng)一通知，目前尚未接到任何相關(guān)通知。
　　“洋快遞”節(jié)假日有休息
　　和國(guó)內(nèi)幾家快遞企業(yè)一改往年節(jié)假日就“大歇業(yè)”的狀態(tài)，確保“全年無休”不同，“洋快遞”可不怎么想做拼命三郎。
　　聯(lián)邦快遞國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的客服人員段先生說，9月30日至10月3日暫停服務(wù)。9月27日到9月29日以及10月4日到10月8日還可服務(wù)，價(jià)格不變，但因受國(guó)慶影響，航班不一定能正常到達(dá)，所以準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的承諾暫時(shí)取消。其中，10月7日是周日，不工作。10月9日所有服務(wù)恢復(fù)正常，保證準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的承諾也加以恢復(fù)。
　　UPS國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的張小姐也稱，目前，在杭州主要面對(duì)的是公司的長(zhǎng)期客戶。杭州寄往國(guó)內(nèi)其它城市的快遞業(yè)務(wù)，在9月30日到10月7日期間暫停，10月8日正常工作。
　　對(duì)于國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)和國(guó)際快遞巨頭在節(jié)假日的不同策略，中投顧問研究總監(jiān)張硯霖分析，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)將陷入搶食吃的局面，一方面電商紛紛自建物流網(wǎng)絡(luò)，著手發(fā)展快遞業(yè)，另一方面，國(guó)際快遞企業(yè)也進(jìn)入國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)已不敢像以往假期那樣“消極怠工”，開始快速調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)方案，重視節(jié)假日的業(yè)務(wù)。因?yàn)槿绻�企業(yè)為此而喪失一定的市場(chǎng)份額，將很可能對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定負(fù)面影響。
　　備戰(zhàn)“爆倉(cāng)季”有辦法
　　在各種節(jié)假日以及電商促銷之際，今年快遞業(yè)“春運(yùn)”的爆倉(cāng)事件曾引發(fā)人們一度的關(guān)注。周曄分析，爆倉(cāng)的出現(xiàn)主要基于兩個(gè)原因，一是進(jìn)來的量來得很突然，另一個(gè)是倉(cāng)儲(chǔ)和轉(zhuǎn)運(yùn)中心規(guī)模不夠。“今年國(guó)慶節(jié)前，我們不會(huì)出現(xiàn)爆倉(cāng)。”
　　“今年的快遞業(yè)務(wù)的旺季馬上就要來臨，節(jié)日前快遞業(yè)也都會(huì)有個(gè)小高峰，經(jīng)過前兩年的節(jié)前高峰，我們已有了充分的心理準(zhǔn)備，各方面做好了應(yīng)對(duì)。如我們現(xiàn)在與淘寶形成了戰(zhàn)略合作關(guān)系，淘寶估計(jì)有多少快遞量都會(huì)提前告知我們，包括國(guó)慶期間和以后的旺季。大客戶每天多少量，我們都心里有數(shù)。”
　　“圓通速遞平常一天處理300萬個(gè)包裹，旺季前會(huì)按每天增加40萬、50萬個(gè)包裹的量去做準(zhǔn)備。現(xiàn)在節(jié)前還沒有達(dá)到500萬個(gè)包裹的量，但我們所有的建設(shè)規(guī)劃、倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃、信息化以及路由管控等都按500萬個(gè)包裹，甚至1000萬個(gè)包裹的量在做準(zhǔn)備。因?yàn)槲磥砻磕甑陌�裹量大約按35%的規(guī)模在遞增，這是整個(gè)行業(yè)的平均數(shù)，我們圓通以每年70%左右的增長(zhǎng)速度在發(fā)展，今年最高業(yè)務(wù)量突破400萬件/天，所以最近幾年，轉(zhuǎn)運(yùn)中心建設(shè)的力度較大。”
　　對(duì)于今年國(guó)慶節(jié)前聽到投訴較少的情況，周曄解釋，如今快遞行業(yè)已成了民生工程，國(guó)家郵政局對(duì)快遞這塊的投訴也抓得較緊，已啟動(dòng)一個(gè)星級(jí)評(píng)定，著力快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。每個(gè)月，國(guó)家郵政局都有郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告。“投訴不可避免會(huì)存在，但我們盡量控制在一定范圍內(nèi)。”
　　“如今快遞業(yè)已步入快速發(fā)展期，既要面對(duì)中國(guó)郵政速遞物流EMS，又要面對(duì)國(guó)外的快遞巨頭，競(jìng)爭(zhēng)格局較為激烈。國(guó)外的快遞企業(yè)有的已有近百年歷史，時(shí)間較長(zhǎng)，而中國(guó)的民營(yíng)快遞只有20多年的歷史，他們的一些服務(wù)理念值得我們學(xué)習(xí)。快遞行業(yè)就是靠服務(wù)和時(shí)效取勝，服務(wù)不好就缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。”周曄說。
　　黃金周期間收貨地址盡量別選單位或?qū)W校
　　這幾年隨著網(wǎng)購(gòu)的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)也發(fā)生了翻天覆地的變化。一位快遞員說：“現(xiàn)在選擇網(wǎng)上購(gòu)物的人越來越多，我現(xiàn)在每天送的貨物至少70%都來自網(wǎng)購(gòu)。”此次“史上最長(zhǎng)黃金周”對(duì)網(wǎng)店店家來說，也無疑是一次難得的商機(jī)。
　　隨機(jī)觀察了幾家網(wǎng)店，節(jié)日期間，超過8成的網(wǎng)店店主表示都開門納客，只是工作時(shí)間略有調(diào)整。經(jīng)歷過幾次黃金周的賣家還建議大家，如果選擇國(guó)慶前后購(gòu)物，收貨地址盡量不要選擇單位或?qū)W校，因?yàn)榧倨跓o人簽收，造成包裹丟失的幾率比平時(shí)要大得多。
　　此外，淘寶網(wǎng)提醒外出旅行的消費(fèi)者，要注意訂單超時(shí)打款時(shí)間。在出行前要確認(rèn)下自己購(gòu)買的寶貝什么時(shí)候到貨。如果擔(dān)心訂單超時(shí)，可以跟賣家溝通延遲交易時(shí)間；請(qǐng)他人代收的話，要囑咐代收人，確認(rèn)商品無誤的情況下方可簽收。